Incidencias de clientes clasificadas por prioridad
Las urgentes avisan al responsable de guardia; el resto entra en la cola de tareas del equipo.
- EntradaNueva incidenciaCorrecto
- Condición¿Prioridad alta?Correcto
- CorreoAvisar a guardiaCorrecto
- TareaA la colaCorrecto
El problema
Una incidencia crítica espera en la misma cola que una consulta menor.
El resultado
Lo urgente llega a la persona de guardia al instante y nada se pierde en el buzón.
Estimación
8 horas al mes de trabajo manual: 4 min por caso × 120 casos al mes. Tu panel mide las ejecuciones reales.
Cómo funciona
- Tu formulario de soporte o tu helpdesk envía la incidencia.
- Si la prioridad es «alta», se avisa por correo a la persona de guardia.
- Si no, se crea una tarea en la cola del equipo con todos los datos.
Qué necesitas
- Webhook de tu formulario o helpdesk
- Correo
- Tareas de Engrana
- Correo de la persona de guardia
Empieza hoy. En dos minutos tienes la primera automatización funcionando.
14 días de prueba. Sin permanencia.