Incidentes de clientes classificados por prioridade
Os urgentes avisam o responsável de serviço; os restantes entram na fila de tarefas da equipa.
- EntradaNovo incidenteCorreto
- CondiçãoPrioridade alta?Correto
- E-mailAvisar o serviçoCorreto
- TarefaPara a filaCorreto
O problema
Um incidente crítico espera na mesma fila que uma questão menor.
O resultado
O urgente chega de imediato à pessoa de serviço e nada se perde na caixa de correio.
Estimativa
8 horas por mês de trabalho manual: 4 min por caso × 120 casos por mês. O seu painel mede as execuções reais.
Como funciona
- O seu formulário de suporte ou o seu helpdesk envia o incidente.
- Se a prioridade for «alta», a pessoa de serviço é avisada por e-mail.
- Caso contrário, é criada uma tarefa na fila da equipa com todos os dados.
O que precisa
- Webhook do seu formulário ou helpdesk
- Tarefas do Engrana
- E-mail da pessoa de serviço
Comece hoje. Em dois minutos tem a primeira automação a funcionar.
14 dias de teste. Sem fidelização.