Incidents clients classés par priorité
Les urgents préviennent le responsable d’astreinte ; les autres entrent dans la file de tâches de l’équipe.
- EntréeNouvel incidentRéussi
- ConditionPriorité haute ?Réussi
- E-mailPrévenir l’astreinteRéussi
- TâcheDans la fileRéussi
Le problème
Un incident critique attend dans la même file qu’une question mineure.
Le résultat
L’urgent parvient instantanément à la personne d’astreinte et rien ne se perd dans la boîte de réception.
Estimation
8 heures de travail manuel par mois : 4 min par cas × 120 cas par mois. Votre tableau de bord mesure les exécutions réelles.
Comment ça marche
- Votre formulaire de support ou votre helpdesk envoie l’incident.
- Si la priorité est « haute », la personne d’astreinte est prévenue par e-mail.
- Sinon, une tâche avec toutes les informations est créée dans la file de l’équipe.
Ce qu’il vous faut
- Webhook de votre formulaire ou helpdesk
- Tâches d’Engrana
- E-mail de la personne d’astreinte
Commencez aujourd’hui. Votre première automatisation tourne en deux minutes.
14 jours d’essai. Sans engagement.