Segnalazioni dei clienti classificate per priorità
Le urgenti avvisano il responsabile di turno; le altre entrano nella coda di attività del team.
- IngressoNuova segnalazioneRiuscito
- CondizionePriorità alta?Riuscito
- EmailAvvisa il turnoRiuscito
- AttivitàIn codaRiuscito
Il problema
Una segnalazione critica aspetta nella stessa coda di una domanda minore.
Il risultato
L’urgente arriva subito alla persona di turno e niente si perde nella casella di posta.
Stima
8 ore di lavoro manuale al mese: 4 min per caso × 120 casi al mese. Il tuo pannello misura le esecuzioni reali.
Come funziona
- Il tuo modulo di assistenza o il tuo helpdesk invia la segnalazione.
- Se la priorità è «alta», la persona di turno viene avvisata via e-mail.
- Altrimenti, viene creata un’attività nella coda del team con tutti i dati.
Cosa ti serve
- Webhook del tuo modulo o helpdesk
- Attività di Engrana
- E-mail della persona di turno
Inizia oggi. La tua prima automazione è attiva in due minuti.
14 giorni di prova. Senza vincoli.